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Für unseren Standort in Solingen suchen wir Sie, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit als:

Projektleitung (m/w/d) im Customer Care Center

Das trauen Sie sich zu? - Dann sind Sie bei uns genau richtig!


HERAUSFORDERUNGEN UND AUFGABEN


  • Führung Customer Care Center für Telefonie und Schriftbearbeitung
  • Kontrolle auf Projektebene hinsichtlich der Kennzahlen
    zur Wirtschaftlichkeit und Qualität, sowie der Einhaltung
    der vertraglichen Parameter
  • Verantwortung für die Zielerreichung im Team
    (Qualität und Quantität)
  • Bericht an die Geschäftsleitung und Ansprechpartner
    für unseren Auftraggeber
  • Mitwirken an der Jahresplanung und Erstellung von Zielvereinbarungen
  • Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und der
    betrieblichen Vereinbarungen sicherstellen

IHRE QUALIFIKATIONEN


  • Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger       Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position                 bei einem Customer Contact Center
  • Erfahrung in der Planung personeller Ressourcen             nach betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten
  • Ausgeprägtes Verständnis für die Abläufe, Prozesse           und Kennzahlen im Call Center
  • Erfahrung in der Implementierung und Steuerung von           In- u. Outbound Projekten
  • Unternehmerisches Denken und Handeln, Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative
  • Führerschein, Reisebereitschaft und Mobilität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift

DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN


  • Krisensichere und langfristige Tätigkeit in einem weltweiten Unternehmen
  • Basisgehalt mit leistungsorientierter Prämie
  • Gutes Betriebsklima mit tollen Menschen und empathischen Führungskräften
  • Flache Hierarchien
  • Firmenfahrzeug

DAS ERWARTET SIE DARÜBER HINAUS

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Ansprechpartnerin:                         Rhenus :peope! Solingen GmbH
Frau Daniela Scalera                         Gasstraße 10-18
Tel.: +49 (0)170-1922475                    42657 Solingen

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