Für unseren Standort in Solingen suchen wir Sie, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit als:

Projektleitung (m/w/d) im Customer Care Center

Das trauen Sie sich zu? - Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Führung Customer Care Center für Telefonie und Schriftbearbeitung
Kontrolle auf Projektebene hinsichtlich der Kennzahlen
zur Wirtschaftlichkeit und Qualität, sowie der Einhaltung
der vertraglichen Parameter
Verantwortung für die Zielerreichung im Team
(Qualität und Quantität)
Bericht an die Geschäftsleitung und Ansprechpartner
für unseren Auftraggeber
Mitwirken an der Jahresplanung und Erstellung von Zielvereinbarungen
Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und der
betrieblichen Vereinbarungen sicherstellen

Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Customer Contact Center
Erfahrung in der Planung personeller Ressourcen nach betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten
Ausgeprägtes Verständnis für die Abläufe, Prozesse und Kennzahlen im Call Center
Erfahrung in der Implementierung und Steuerung von In- u. Outbound Projekten
Unternehmerisches Denken und Handeln, Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative
Führerschein, Reisebereitschaft und Mobilität
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift

Ansprechpartnerin: Rhenus :peope! Solingen GmbH
Frau Daniela Scalera Gasstraße 10-18
Tel.: +49 (0)170-1922475 42657 Solingen